חוק הגנת הצרכן – ביטול טיסה, מקנה לנו הצרכנים, זכויות ביטול נרחבות שיכולות לעזור לנו מאוד במידה ונצטרך לבטל יום אחד, מכל סיבה שהיא, את הטיסה לחו"ל.
חוק הגנת הצרכן – ביטול טיסה
כדי להבין את ההגנות בחוק, בכל הנוגע לביטול טיסה, נשתמש בתביעה משפטית אמיתית שהתרחשה בנושא זה – תיק משפטי מס' תק (י-ם) 30974-07-16.
- ביום 29.6.16 הזמינו תובעים זוג כרטיסי טיסה לברצלונה, ושילמו עבור ההזמנה סך של 5,523₪.
- מועד הטיסה לברצלונה נקבע ליום 17.7.16 ומועד הטיסה חזרה ארצה נקבע ליום 21.7.16.
- ביום 8.7.16 (יום שישי) הם החליטו לבטל את הטיסה בגלל הידרדרות במצבו הרפואי של קרוב משפחתם.
- עוד באותו היום, בשעה 11:33, התקשרה התובעת למוקד ההזמנות של חברת גוליבר וביקשה לבטל את העסקה תוך שהיא מפרטת את הסיבה לביטול הטיסה.
- גוליבר לא הסכימה לבטל את הטיסה ללא תשלום של דמי ביטול בסך 255$ בגין כל כרטיס מאחר והמועד הקבוע בחוק הגנת הצרכן, לביטול טיסה, נגמר.
- למחרת, ביום 9.7.16 שלחו התובעים לגוליבר, הודעת מייל ובה בקשה נוספת לביטול העסקה.
- גוליבר עדיין לא הסכימה לבטל, והתובעים נאלצו לשלם את דמי הביטול בסך 255$ כל אחד כדי לא להפסיד את עלות כל הטיסה.
- כעת הם תובעים שיחזירו להם את הסכום בקיזוז 100 ש"ח, שאלו דמי הביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן – אם עומדים במועד המתאים.
איך נקבע מועד הזמנים בביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
גוליבר טוענת שהודעת הביטול לא נשלחה בתוך 7 הימים, שאינם ימי מנוחה, טרם צאת החופשה אל הפועל. וכך היא מסבירה:
מועד הטיסה נקבע ליום 17.7.16 (יום ראשון) בשעה 09:05. וגוליבר אומרת שתקופת שבעת הימים שאינם ימי מנוחה מתחיל ביום 8.7.16 בשעה 09:05 ואינו כולל את יום ראשון, יום הטיסה עצמה.
כלומר מועד הביטול צריך להיות לפני 7 ימים מלאים (שאינם ימי מנוחה) ממועד הטיסה אחורה.
שישי(מועד הביטול) – שבת – ראשון – שני – שלישי – רביעי – חמישי – שישי – שבת – ראשון (מועד הטיסה)
התובעים הודיעו על ביטול העסקה בשעה 11:33, ולכן איחרו את מועד ביטול הטיסה בהתאם לחוק ב- 120 דקות.
אז מה אומר חוק הגנת הצרכן – ביטול טיסה
קביעת ביהמ"ש
חוק הגנת הצרכן הוא שקובע את המעמד החוקי של צרכנים המעוניינים לבטל עסקה.
החוק מבדיל בין עסקאות שנעשו על מוצרים פיזיים לבין עסקאות שנעשו בשירותי תיירות.
סעיף 14ג(ד) לחוק קובע, שניתן לבטל עסקה של שירותי הארחה שבוצעה מרחוק (באינטרנט או בטלפון למשל) ולעמוד בתנאי הביטול הקבועים בחוק, אם:
"(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן"
במילים אחרות, ניתן לבטל הזמנת כרטיסי טיסות לחו"ל, עד שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות (ובמקרה שלנו הטיסה) להתקיים.
מתי מתחילים לספור את מועד 7 הימים אחורה?
ביהמ"ש קובע שבהתאם לחוק לא סופרים את יום הטיסה עצמו כאחד הימים (יום ראשון במקרה שלנו), אלא מתחילים ביום שלפניו.
האם יום שישי הוא יום מנוחה?
בהתאם לחוק יום שישי בישראל אינו מוגדר יום מנוחה ולכן אנו כן נתחשב ביום שישי כאשר אנו סופרים את המועד אחורה לביטול טיסה לחו"ל. 
האם המקרה עומד במסגרת חוק הגנת הצרכן – ביטול טיסה
ובכן, השאלה שעומדת להכרעה בתביעה הזו היא האם מדובר ב-7 ימים "מלאים", בני 24 שעות כל אחד, הנספרים אחורה משעת הטיסה ועד שעת הביטול, כפי שגוליבר טוענת.
אם כן אז התובעים איחרו את המועד בשעתיים ולכן לא זכאים לבטל את העסקה בהתאם לחוק.
או, שמדובר בשבעה ימים, הנספרים אחורה מיום הטיסה ועד יום הודעת הביטול, ללא קשר לשעת הטיסה או לשעת ההודעה על הביטול.
ביהמ"ש קובע שבהתאם לנסיבות המקרה הצדק עם התובעים.
השופטת קובעת שבהתאם לסעיפי החוק, עולה כי ניתן לבטל הזמנת כרטיסי טיסה עד שבעה ימים (שאינם ימי מנוחה), קודם למועד הטיסה. הסעיף אינו קובע כי על ימים אלה להיות יממות מלאות וממילא אין בהם גם כל איזכור לשעות.
סיכום המקרה המשפטי
- התובעים זכאים לקבל חזרה מגוליבר את דמי הביטול (510$ בסה"כ) שחויבו בהם בקיזוז 100₪ שאלו דמי הביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן אם עומדים בזמנים הקבועים.
- כמו כן, חויבה גוליבר לשלם את הוצאות המשפט של התובעים בסך 750 ₪.
מעבר לבקשת התובעים לקבל חזרה את סכומי דמי הביטול, הם תבעו לפצות אותם על עוגמת הנפש ועל סירובה של גוליבר לפעול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
עם זאת, ביהמ"ש קבע שאכן הייתה כאן מחלוקת פרשנית שיכולה לנטות לכל צד, ולכן דחתה את בקשת הפיצויים.
התביעה התקבלה בתאריך 10/10/2016, בביהמ"ש לתביעות קטנות בירושלים תיק מס' תק (י-ם) 30974-07-16.
הערה: המידע המוצג במאמר זה הוא מידע כללי בלבד התואם לנסיבות המקרה, ואין בו כדי להוות ייעוץ ו/ או חוות דעת משפטית. הסתמכות עליו באופן בלעדי היא על אחריות הקורא. צוות האתר, אינו נושא באחריות כלשהי כלפי הקוראים, ואלה נדרשים לקבל עצה מקצועית לפני כל פעולה המסתמכת על הדברים האמורים.
