הזמנתם טיסה לחו"ל והתחרטתם? כך תבטלו ותקבלו את הכסף חזרה

הזמנתם טיסה וגיליתם שאתם צריכים לבטל? בכתבה הבאה נסקור את כל מה שצריך לדעת על איך לבטל טיסה לחו"ל בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

כיום עם התפתחות הטכנולוגיה, הסכמי השמיים הפתוחים ונגישות אתרי האינטרנט, מחירי החופשות והטיסות לחו"ל ירדו בעשרות אחוזים. מרבית הזמנת החופשות, אף מתבצעות ללא קשר טלפוני עם נציג החברה, ותהליך הרכישה מתבצע כל כולו במס' קליקים במחשב או בסמארטפון.

במקרים רבים חופשה בחו"ל עם מלונות וטיסות, זולה יותר מחופשה בארץ. כל זה הוביל לכך שמספרן של הטיסות היוצאות מישראל עלה בעשרות אחוזים בשנים האחרונות ויותר ויותר ישראלים טסים לחו"ל.

עם זאת, לא אחת קורה שאנו מזמינים שירות או מוצר ולאחר זמן מסוים מתחרטים. בין אם גילינו עסקה טובה יותר או בין אם קרה מקרה שמונע מאיתנו לטוס לחו"ל. זה לא משנה, חוק הגנת הצרכן בישראל מאפשר במקרים מסוימים לבטל את הטיסה שהזמנו מבלי לאבד את כל הכסף ששילמנו.

מסגרת הזמן לביטול טיסה לחו"ל שהוזמנה באינטרנט

לפי חוק הגנת הצרכן סעיף 14ג', ניתן לבטל עסקה שהוזמנה באינטרנט, עד 14 יום (כולל ימי מנוחה וחגים) מהמועד שקיבלתם את אישור ההזמנה במייל או בפקס. עם זאת, חשוב לציין, שהביטול חייב להיעשות עד 7 ימים (לא כולל ימי שישי שבת וימי חג) לפני הטיסה או החופשה עצמה.

אם הזמנתם את החופשה באמצעות סוכן או סוכנות כלשהי פיזית, ולא באינטרנט או בטלפון, המצב הוא דומה, למעט העובדה שמועד הביטול חייב להיות עד 14 יום, שאינם ימי מנוחה, (ולא 7 ימים כמו הזמנה באינטרנט) לפני הטיסה עצמה.

ביטול הזמנה של שירותים או מלונות בחו"ל

בשנת 2019, נכנס לתוקף תיקון קטן שביצע המחוקק בכל הנוגע לשירותים הניתנים במלואם מחוץ לישראל. שירותים כגון מלונות בחו"ל, כרטיסים להופעה, טיסות פנים במדינה אחרת וכו'. טיסה מישראל לחו"ל לא נכללת בסעיף זה (מאחר והטיסה מתבצעת ויוצאת מתוך שטחה הריבוני של מדינת ישראל).

בתיקון, המחוקק נתן לחברות התיירות הישראליות, את האופציה להציע לנו הצרכנים אחת מ- 2 אפשרויות ביטול:

1. זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן כפי שצויין לעיל.
2. זכות ביטול לפי מדיניות הביטול של נותן השירות עצמו, למשל של המלון בחו"ל (גם אם זה נוגד את חוק הגנת הצרכן והמלון לא מציע זכות ביטול כלל).

התנאי להצגת האפשרות השנייה היא שהמידע על מדיניות הביטול של נותן השירות בחו"ל מוצגת בצורה ברורה לפני ואחרי ההזמנה באתר האינטרנט הישראלי. כלומר שראיתם בצורה גלויה לפני הזמנתכם באתר, שהמלון שאתם מזמינים בלונדון למשל, אינו מחזיר את הכסף במקרה וביטלתם את החופשה.

הודעת ביטול טיסה לחברת התיירות

את ההודעה על ביטול העסקה והבקשה להחזרת הכסף, יש לעשות בכתב – באמצעות המייל, פקס או דואר רשום. כן, לא מספיק שתתקשרו ותבקשו לבטל.
הכנו לכם דוגמא מה לכתוב בהודעה על ביטול עסקת תיירות במסגרת חוק הגנת הצרכן. פשוט השלימו במקומות המתאימים את פרטי הצדדים והעסקה.

דמי ביטול טיסה לחו"ל במסגרת חוק הגנת הצרכן

הודעתם על ביטול העסקה במועד שציינו למעלה? מצויין. חברת התיירות חייבת (בדגש על חייבת) להחזיר לכם את מלוא הכסף ששילמתם. למעט, דמי הביטול שעומדים על 100 ש"ח או 5% מסכום העסקה. אם הזמנתם מס' כרטיסי טיסה, דמי הביטול יחולו על כל כרטיס בנפרד.

2 טיפים שיכולים לעזור בנוגע לביטול טיסה 

1. ראיתם חבילת נופש אטרקטיבית ואתם רוצים להזמין? בצעו צילום מסך (בכל מקלדת יש כפתור כזה) של דף המכירה באתר, במקרה שלא מוצגת מדיניות הביטול של המלון (כנ"ל לגבי מייל אישור ההזמנה). למרות שנטל ההוכחה על הצגת המידע מוטל על חברת התיירות, מהלך כזה יעזור לכם במקרה ותרצו לבטל את העסקה ואתר התיירות ינסה להתנער מאחריותו.
2. שוקלים לרכוש ביטוח ביטול טיסה? עשו זאת בתקופה שלאחר תום מסגרת הזמן הקבועה בחוק.  

דוגמאות לביטול טיסה לחו"ל

1. ביום 10.9.19 הזמנתי טיסה לפראג מחברת תיירות ישראלית ובאותו יום קיבלתי אישור הזמנה מהאתר. הטיסה יוצאת ב- 3.10.19 עד 6.10.19. בתאריך 22.9.19, החלטתי שאני רוצה לבטל. האם אני זכאי בהתאם לחוק לבטל ולקבל את כספי בחזרה? 
   תשובה: לא. נכון שהחלטת הביטול נעשתה במסגרת ה- 14 ימים מיום הזמנת הטיסה. אך הטיסה עצמה חלה בפער זמנים של פחות מ-7 ימים (שימו לב שראש השנה ושישי שבת לא נספרים ב-7 הימים) לפני הטיסה עצמה, ולכן אין לנו זכות ביטול טיסה בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולקבל החזר כספי.
2. באופן דומה, בתאריך 5.7.19 הזמנתי טיסה לברזיל. הטיסה יוצאת בתאריך 25.8.19. ביום 17.7.19 החלטתי שאני רוצה לבטל. האם אני זכאי?
   תשובה: כן. מאחר וטרם חלפו 14 ימים מיום קבלת אישור ההזמנה, ומועד הטיסה עצמה אינו בעוד פחות מ-7 ימים מהודעת הביטול, יש לנו זכות לבטל את הטיסה ולדרוש את מלוא כספינו בחזרה, בניכוי 5% מעלות העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מבין השניים).